FAQ’S

¿Qué plazo de desistimiento dispones como cliente de IИSAИE para tus compras?

Dispondrás hasta 8 días naturales para cambios, devoluciones y reclamaciones desde la fecha de recepción del pedido siempre que el producto no cumpla tus expectativas por el motivo que sea o por errores en el envío. En los casos de motivos de calidad defectuosa dispondrás de 20 días naturales desde la fecha de recepción.

 

En caso de desistimiento y en un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir te devolveremos los pagos recibidos deduciendo los costes de envío.

 

Aceptamos devoluciones dentro del plazo de 8 días cuando el producto no cumpla tus expectativas por el motivo que sea o por errores en el envío.

 

Para la recogida del producto que ya no necesitas, recuerda embalarlo de nuevo en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior (o, en su defecto, copia del email de confirmación de compra).

 

Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a hello@insane-shop.com

¿Puedo ejercer siempre el derecho a devolución?

Puedes realizar la devolución de manera gratuita siempre y cuando los artículos a devolver estén en perfecto estado y cumplan los siguientes requisitos:

 

· No deben haber sido usados ni dañados ni presentar ninguna deformación, signo de uso, golpe, desgaste, desgarro, ralladura o mancha.

 

· Deben estar en su caja original con el embalaje y los complementos incluidos en la caja. (incluyendo etiquetas y cualquier otro que haya sido incluido).

 

· Deben ser devueltos en un máximo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto de mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros a través de la opción Contacto en la parte inferior de nuestra web, cumplimenta los datos necesarios e indícanos el motivo de tu devolución.

 

Recibirás un mail confirmando que hemos recibido tu petición con un número de referencia.

 

En caso de que la solicitud de devolución cumpla con las condiciones y sea aceptada, se te hará un abono en la tarjeta con la que efectuaste la compra.

Se hará un abono del coste del producto, deduciendo el coste del transporte del pedido (ver costes envio) salvo en el caso que el motivo sea de calidad defectuosa o error en el envío por nuestra parte, en este caso asumimos el coste del transporte y se devolverá a la tarjeta con la que hiciste la compra.

 

En ningún caso IИSAИE aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. La empresa de recogida es TIPSA.

¿Cómo sé que la devolución de mi pedido ha sido aceptada y cuando recibiré el importe de mi devolución?

Tan pronto como hayamos verificado que el producto cumple con los requisitos de devolución y consecuentemente lo hayamos aprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación, en el cual te indicaremos el importe a abonar en tu tarjeta bancaria con la que has hecho la compra.

 

Recuerda que el plazo de recepción del abono en la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria

¿Qué debo hacer si detecto un problema de calidad y solicito una devolución por dicho motivo?

Ponte en contacto con nosotros a través de la opción “Contacto” en nuestra web, cumplimenta los datos necesarios e indícanos el motivo de la devolución, en este caso problemas de calidad.

 

Describe el problema o incidencia de calidad y adjunta una foto. (Todos nuestros productos siempre son verificados por nuestro departamento de calidad antes de ser enviados)

 

Si necesitas devolver un producto por problemas de calidad dispones de 20 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.

 

Recibirás un mail confirmando que hemos recibido tu petición con un número de referencia.

 

Una vez recibidos los artículos nuestro departamento de calidad, analizará el producto y te confirmará si acepta o no acepta la alegación de defecto de calidad. En caso afirmativo, se procederá a ofrecerte o bien otra gorra o bien el reembolso del importe del pedido, a tu elección.

 

Recuerda que no se considerarán defectos de calidad ninguno de los siguientes casos: exceso de uso o desgaste, rasguños, marcas o manchas aparecidas durante el uso.